通販ソフト導入事例１ 健康食品販売会社様
課題
①効果的なＤＭを送りたい。
②アウトバウンドをきめ細かくおこないたい。
③サンプルからの本品購入への引上げを増やし、その効果を把握したい。
④定期購入者の事務処理を簡単にしたい。
⑤送り状専用ソフトへの２度入力を解消したい。
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①効果的なＤＭを送りたい。
現状利用中のシステムでは、受注、回収、出荷の管理に、顧客の情報と購入回数と
購入金額からの簡単なＤＭしか出せない。その為、「何の商品を購入した人」、
「何の商品を購入しなかった人」、「一定期間購入の無い人」等、詳細な条件を指定して
ＤＭが出せなかった。せっかくの情報も活かす事が出来ていない現状であった。
【導入によって】
ＤＭの条件指定は７０項目以上からの条件を指定出来る事で、詳細なセグメントが可能に
なった。。各種条件の指定により、今まで出来なかったピンポイントなＤＭ発送により、
反響にも変化が出てきた。今後も戦略的に色々な取り組みに活かしていく。
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②アウトバウンドをきめ細かくおこないたい。
アウトバウンドに関しては、取り組み方もその都度試みてきた。一定のルールを
決められてきたが、現状のシステムでは対応出来ず困っていた。
【導入によって】
購入商品の種類（サンプル・本品）によって、電話をかける先のコールリストが作成可能です。
アウトバウンドの履歴管理により、常に次への予定を組んでいくことも可能になった。
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③サンプルからの本品購入への引上げを増やしたい。また、その効果を把握したい。
サンプル購入者に対して、アプローチを施し本品購入へと結び付けたい。また、その
媒体効果を把握したい。
【導入によって】
サンプル購入者に対しては、消費が終わるタイミングでアウトバウンドやＤＭを送り
本品購入を促せるような対応が可能になった。媒体別の引上げ率や回収率も把握出来る
ようになり、広告選別や広告代理店との折衝にも活かせている。
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④定期購入者の事務処理を簡単にしたい。
定期の契約者はお届け日別にエクセルで管理をしていた。出荷の時期に合わせて
毎月注文入力をしているので、日によっては入力作業に追われる日があり大変である。
毎月の事なので簡素化したい。
【導入によって】
定期の契約管理が可能となり、お届け日に合わせた出荷データを自動で作成可能になった。
毎月同じ内容を入力する様な負担は無くなった。他にも、お届け日の変更や出荷中止の
イレギュラーの処理も簡単に対応できるようになった。
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⑤送り状専用ソフトへの２度入力を解消したい。
出荷作業の為に注文入力と合わせて、送り状ソフトへも入力をおこなっている。
同じ様な内容を入力しなくてはいけないのは２倍の時間をかけているのと同じなので
手間である。お客様からお問合せが入った場合も、お問合せ№を調べる事も手間になる。
【導入によって】
送り状ソフトとのデータ受渡しを標準機能で用意したあったので、作業量は約半分にも
なった。お客様からのお問合せに関してもスムーズな対応が可能になった。
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お問合せ：
株式会社キャンズ・ジャパン
東京都中央区日本橋人形町1-7-7
営業推進グループ
電話：03-5623-2121
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